来源：中广互联
（作者系：湖南有线集团副总经理、长沙公司董事长 丁勇）
牵手阿里巴巴共启“客厅革命”；
携手美国狮门撬动全球票房市场；
联手上海久游、深圳九指天下等新媒体力量进军网络游戏、智慧旅游、互联网广告、移动媒体领域……
今年来，电广传媒从战略层面加速推进传统媒体与新媒体融合发展，加快打造新媒体生态圈版图，大思路、大手笔、大动作的风格一如既往。不久前召开的新媒体业务对接交流会，更是宣示“互联网+传媒”战略落地运营按下快进键、进入快车道。作为传统媒体与新媒体融合对接与落地运营的主阵地，有线网络转型升级面临千载难逢的重大发展机遇。这里，笔者以参加电广传媒新媒体业务对接交流会的所思所想，就互联网+时代有线网络转型升级之“十化五模”的一些感悟和思考，与大家交流和分享。
一、如何夯实转型升级之基：栽好梧桐树，自有凤凰来
站在互联网+的风口上，推动有线网络向“电视+互联网”转型，向综合信息服务平台运营商升级，当务之急是要统筹抓好两项基础性、根本性工作，一是建好网络，二是搭好平台，概括来讲就是“做好网络保阵地，建好平台谋发展”，不断提升我们的网络品质和业务承载能力。夯实转型升级之基，具体来讲就是要坚持问题导向，哪壶不开提哪壶，哪壶不开“烧”哪壶，围绕“十化”打通前端到终端、服务提供者到消费者整个链条环节。
1.视频的高清化：直播、高清作为有线运营商的起家业务、卖点业务、特色业务，比较优势、竞争优势依然明显。由于惯性思维，“电视看有线、手机选移动、宽带用电信”，在用户心中已然成为首选。视频的高清化，突出的是有线网络“高清电视专家”品牌优势，建议在三个方面持续努力：一是高清规模，加大政策激励，引导一线营销人员重视高清新开、高清置换、高清续费规模指标，着力解决“最难销的，没有最大的激励”的问题，高清宣传策略上可借鉴电信运营商“宽带中国、光网城市”做法，我们能不能联合政府职能部门启动一个“智慧家庭、全民高清”惠民工程，加快推进高清规模入户，力争五年内全网基本高清化；二是高清内容，省电视台10套地面频道高、标清同播，将极大丰富高清内容，同时，进一步加大高清内容引进力度，制造卖点；三是高清互动，回看、点播逐渐成为用户的一种收视习惯，用户的期待就是我们努力的方向。
2.网络的双向化：网络资源是有线运营商的天然优势，也是赖以生存发展的根本和生命线。我们讲突围、讲破局，首先应该在这张网上去求突围、求破局。电广传媒领导在7月份调研长沙公司时特别强调，“要高度重视网络资源优势，深入探索如何在网络上叠加产品和服务，推动用户经济转向网络经济，最大限度发挥网络效益”。推动网络的双向化，就是要按照既精彩又安全的原则，坚定不移、始终不渝提升网络品质和业务承载能力，努力使有线网络向双向、智能、泛在、安全的宽带网络、融合网络、全业务全媒体信息网络发展。
在网络提质方面，建议加快推进几项工作：一是加快制定出台光纤入户和宽带提速背景下有线网络双向化系统解决方案，包括旧楼盘的网络优化、新建楼盘的网络技术路线；二是稳步推进有线网络光纤入户建设，国家广电总局专家应邀在长沙公司做专题辅导报告时，明确指出光纤替代铜缆是历史的必然，是提高网络承载力的有效途径；三是积极推动有线无线融合网建设，关于无线化，现阶段有一项工作可以很快开展，即通过推出带WIFI功能的机顶盒，来实现家庭室内的无线覆盖。
3.平台的开放化：在经历了模拟向数字、数字向双向转型之后，有线网络行业又面临着第三次转型的机遇与挑战，这个方向就是平台化运营。最近，国家广电总局提出实施“电视+”行动。对于有线网络，电视+，加什么？笔者认为应该是加SP（服务提供商）、CP（内容提供商），加产业链的上下游，加跨界合作，最终形成有线网络生态圈。
实现平台化运营，要求有线网络以开放的思路、开放的胸怀，打造开放的业务平台，加快引入运营伙伴（SP /CP），营造“我搭平台，大家唱戏”的共生系统，推动有线网络从“用户增长驱动”转向“业务增长驱动”。建好平台谋发展，需要我们不断创新思维、创新机制，去解决新业务、新应用、新业态在有线网络无障碍开展的问题。
在平台化运营实施过程中，如何让市场力量充分释放、让创新源泉充分涌流、让人才活力竞相迸发，笔者有一个基本想法，就是加快引入“网业分离”概念，重资产的网络属有线网络母体不变，可剥离的、轻资产的业务运营主体成为真正的市场主体，所有权和经营权分开，引导鼓励各种业务、各种业态不断孵化、不断衍生、不断做大，从而营造更多的业务平台；时机成熟，甚至可以考虑员工持股、对接资本市场。
4.终端的智能化：互联网时代是一个入口之争的时代，搜索成就了百度，电子商务成就了阿里巴巴，社交成就了腾讯。当下，除了PC屏的互联网及移动终端屏的移动互联网入口之争外，面向客厅的TV屏也开始面临入口之争。如何牢牢掌握客厅入口的主动权、主导权、话语权，是有线网络一场等不起、慢不得、输不起的接力赛。学习和研究我们的竞争对手，有线网络加快智能终端、家庭网关部署势在必行、志在必得，并借此将智能终端、家庭网关真正变成家庭的信息中心、控制中心和娱乐中心，让机顶盒不仅作为家庭娱乐终端，更要成为智能家居、智慧社区、智慧城市的信息终端。集团公司和阿里巴巴合作推出的智能终端产品近期推向市场，将加速有线网络转型升级发展。
5.业务的多元化：“高速公路修好了，还得有车跑。”在互联网时代，有线网络固守基本收视维护费，要实现可持续发展难以为继，只有在守住基本业务的同时，把增值业务、新业务、新业态、新应用作为主攻方向，这才是有线网络转型升级发展的蓝海和未来，也许，等我们哪一天不再依赖收取基本收视维护费，有线网络转型也就可以宣告成功了。业务的多元化，当前重点是主动对接好、落实好、发展好电广传媒有关新媒体融合业务的布局，比如网络游戏、智慧旅游、广告、教育、物联网等业务，做实一项业务就如同开掘一个金矿。当然，业务的多元化有一项前提工作需要做得更扎实，就是摸清用户的需求是什么，再有针对性细分用户定义产品，比如：中老年人群的需求就是简单再简单，互联网人群则偏向智能+移动互联网+APP+粉丝活动+碎片化。今年，长沙公司联合长沙移动推出的“手机通话+高清互动电视+光纤宽带+4G流量”和家融合套餐，正成为家庭互联网的第一选择。
6.覆盖的多屏化：“电视屏、手机屏、PC屏、IPAD屏，只要你是湖南有线的用户，就可以不论何时、何地、何终端，都能享受我们的全部服务。”这是笔者心目中有线网络在不久将来的用户应用场景之一。为了适应大视频格局的变化趋势，倒逼我们推动有线网络从“客厅娱乐文化”逐步向“电视无处不在”的概念转变。多屏合一、多屏互动，既能够满足用户多终端内容消费体验，又提供了与用户互动的更好机会。正如媒体报道所讲：“回归家庭”才是电广传媒和阿里巴巴“客厅革命”的原旨和皈依。家庭娱乐生态圈的构想，就是打破电脑、手机与人个体联系的弊端，通过电视分类入口，不仅可以实现整个家庭的互动，也可以通过多屏显示达到“各取所需”的效果，从而改变个体娱乐的方式，让整个家庭团聚在客厅里，回归温馨。
7.支付的便捷化：电广传媒牵手阿里巴巴，一个从线上走向线下，一个从线下走向线上，线上线下融合一定是未来发展的趋势。这不仅是有线网络的选择，更是用户的选择。因为用户永远在乎的是自己的需求能否得到满足，满足的方式是否更便捷、更简单。据了解，到营业厅缴费的大部分是40岁以上的用户，年轻用户则因时间成本太高，到营业厅缴费者寥寥。长沙公司淘宝网店上线一年多，知道有这个服务的用户，普遍选择淘宝店进行业务订购、续费。围绕用户体验和家庭娱乐信息中心，打通网络、打通终端，打通渠道，打通服务，确保畅通无阻和体验更好外，我们还需重视支付这“临门一脚”。从如何更契合用户消费习惯出发，引入移动支付、电子支付、机顶盒自带POSS功能等方式来更好地服务用户、方便用户，需要我们持续努力。
8.渠道的社会化：内容为王、渠道制胜，渠道通则一通百通。当前，移动、联通等运营商的他营渠道占比高达70%，行业内的深圳天威的他营渠道也有50%，但是我们的现状仍是自营为主，走在前面的长沙公司尚处于起步阶段，他营仅占7%。自营模式带来一个突出问题，主要是人员编制和业务创收之间的矛盾。如何有效整合社会资源、代理渠道抱团发展，着力补齐社会渠道这块短板，尤为紧迫。推进渠道化建设过程中，需要注意几个问题：一是做好顶层设计，我们需要哪些渠道，各类渠道的职能是什么；二是明确定位，哪些渠道侧重服务功能，哪些侧重营销功能，哪些渠道占主导，哪些渠道作辅助，资源如何配置；三是协调好自有渠道和代理渠道争利的矛盾冲突，做到1+1＞2。
9.服务的差异化：服务是生产力，服务是竞争力。当前，有线网络的业务都属于竞争性业务，市场竞争最后实际已经上升到了服务的竞争，营销也是服务。所谓差异化，就是人无我有、人有我特、人特我优。服务的差异化体现在用户体验、用户感知，要求我们不断围绕用户需求变、用户体验变、用户预期变、用户价值变。“海底捞”凭借“将服务细节做到极致”的独门秘诀让顾客无可挑剔，一跃成为中国餐饮业的服务标杆。如同我们的汉寿有线宽带响应速度比110还快一样，省外大理有线的宽带业务市场占有率接近40%，他们的一条经验是要求“维修速度与网速一样”，服务形成了口碑，比三大电信运营商的服务都好，值得学习借鉴。服务的差异化，首先，在服务理念上要用情，笔者一直倡导“像感恩父母一样感恩用户，像服务子女一样服务用户”的服务理念，着力打造便民、亲民、惠民三位一体的“有线110”服务品牌；其次，在服务细节上要用心，比如推行客户维护“电话回访”制度，并百分百做到；把“网格化服务”作为客户服务的一项基本工作方法；抓好VIP服务体系建设应用工作，推动服务方式由被动响应转向主动关怀；再次，服务管理上要用力，可以推出一个“大服务”概念：上级为下级服务、机关（职能部门）为基层（创收单元）服务、投入为产出服务、技术为业务服务、流程为效率服务、机制为效益服务、机构为效能服务、全体为经营服务、企业为用户服务。
10.管理的信息化：这是一个效率、效能提升的命题。云计算、大数据时代，用户收视习惯、用户满意度、产品续费率、业务订购排名、网络节点故障定位等等，离不开大数据分析、挖掘与应用，信息化已然成为数据获取、舆情分析、科学决策的有力支撑。我们要充分运用好信息化这个法宝和工具，尽量降低人工劳动强度，提高工作效率效能。在业务支撑层面，重点在网管系统、业务支撑系统、CRM客户关系维系系统、BOSS系统四大支撑平台上着力，推动支撑系统全面升级。年中，长沙公司组团走出去学习考察，有些感受很深刻，比如:贵州有线的BOSS运营水平已经达到“一乡一策、一地一策”；深圳天威的系统支撑优势比产品内容更胜一筹，外呼收入已成为重要创收渠道。在内部管理层面，建议推动办公自动化OA系统在全省各分子公司广泛应用，实现透明化、低成本、高效率办公。
二、如何践行转型升级之要：咬定青山不放松，一张蓝图干到底
在更大的坐标系中审视有线网络转型升级，需要以“互联网+”的思维来系统思考有线网络长远发展，更需要以“电视+”的具体做法把互联网思维予以落地。长沙公司作为省会城市网络公司，作为集团分子公司经营发展的排头兵，在年中务虚会上对转型升级工作再次做出具体部署，不断细化路径措施，明确按照模式、模板、规模、模范、模样“五模”要求，积极主动融入电广传媒、集团公司新媒体布局大潮，围绕“十化”统筹抓好支撑、营销、服务、管理、团队“五个升级”工作，加快推动有线网络动力转换、结构优化、产业升级。
一是要建立模式：深入研究、探索公司在营销、渠道、支撑、服务、保障、管理等各个方面的工作模式，着力解决发展的路径问题、方法问题。
二是要形成模板：在建立模式的基础上，着力形成可复制、可操作、可借鉴的模板，把一些好的经验、好的做法沉淀下来、固化下来、推广下去。
三是要做大规模：规模出效益，规模出模式，做大利用城市规划的大空间、基础扎实的大网络、业已成型的大网格，在业务上推陈出新，与互联网充分对接，做大规模，做大平台。
四是要争当模范：树立省会意识，强化争先意识，增强使命意识，立足争当集团龙头、火车头地位，不断出业绩、出经验、出人才。
五是要有模有样：聚焦“快乐有线人”，着力营造能干事、想干事、干成事的良好氛围，让老年人有想头、中年人有甜头、年轻人有奔头，让长沙公司的每一位员工过得“有模有样”。
电视遇上互联网，处处有“风口”，不忘初心，不忘网络，不忘用户，坚守转型方向，坚持责任担当，实干苦干加巧干，我们一定能在互联网的大环境里找到生存土壤和发展空间，有线网络这艘巨轮也必将乘风破浪、行稳致远。